Вебинар: Service Desk на базе System Center Service Manager

25.05.2016 Автор:Евгений Лейтан
4 785 Просмотров 8 комментариев

2957279[1]26 мая 2016 года с 11:00 до 12:00 состоится вебинар на тему:
Новый уровень продуктивности Service Desk на базе System Center Service Manager
В практической плоскости на работающей системе вы увидите:

  • Какими возможностями обладает полноценно развернутая платформа System Center Service Manager для построения ITSM-решения;
  • Как заставить пользователей размещать заявки самостоятельно, и не звонить в ИТ-отдел по каждому поводу;
  • Как сократить время решения инцидентов, работая с заявкам в Skype-интерфейсе, и используя средства автоматизации Personal IT.

План вебинара:

  1. Управление инцидентами
  2. Управление запросами на обслуживание
  3. Интеграция Service Desk с базой данных конфигураций и средствами мониторинга
  4. Интерфейсы пользователя и инженера в Skype для бизнеса
  5. Колл-центр для 1 линии поддержки
  6. Отчетность и аналитика

Ведущий: Чубаров Сергей, руководитель инфраструктурных проектов в компании Prof IT.

Ссылка на регистрацию

Будьте в курсе актуальных новостей в мире ИТ: https://t.me/ITKBnews. Также будем рады видеть Вас участниками групп https://vk.com/blogitkb и https://www.fb.com/blog.it.kb

 

@ITKBnews          blog.it.kb          blogitkb

Опубликовано в :  Microsoft System Center , Обучение
Метки :  , , , , , , ,

Всего комментариев: 8 Комментировать

  1. Александр Никитин /

    Я бы в живую пообщался по теме. Есть уже в голове много всего по ITIL и около. Ну и небольшой опыт SCSM есть... =) А вебинар не... смотреть времени просто нет. =(

    Ответить
  2. Руслан /

    Добрый день, не успел записаться, можно будет видеозапись посмотреть где-нибудь?

    Ответить
    1. Евгений Лейтан / Автор записи

      Руслан, организаторы вебинара обещали прислать ссылку на видео.

      Ответить
      1. Руслан /

        Евгений, подЕлитесь? :-))

        Ответить
        1. Юрий /

          дайте ссылку!!

          Ответить
          1. Eugene Leitan /

            Юрий, Руслан и другие коллеги!

            Ссылка на запись таже самая, что и на регистрацию (https://info.microsoft.com/CE-MSFT-WBNR-FY16-05May-26-ServiceDeskSystemCenterServiceManager-226747_Registration.html) !

            Далее:
            "Просто заполните эту форму, чтобы просмотреть записанный вебинар"

      2. Юрий /

        У меня при просмотре видео зависает картинка. Если есть возможность прошу разместить видео файл где-то в другом месте (https://www.youtube.com) для просмотра или скачивания. Заранее спсибо

        Ответить
  3. Юрий /

    У меня при просмотре видео зависает картинка. Если есть возможность прошу разместить видео файл где-то в другом месте (https://www.youtube.com) для просмотра или скачивания. Заранее спсибо

    Ответить

Добавить комментарий