Обзор IP-АТС "Говорун"

imageC возможностями технологии IP-телефонии знакомо большинство IT-специалистов, а многие имеют практический опыт её использования. Сегодня на рынке представлено большое разнообразие аппаратных и программных АТС с поддержкой VoIP. Некоторые производители предлагают собственные разработки, отражающие их взгляд на то, какой должна быть офисная IP-АТС. Другие продвигают существующие свободные продукты под своим брендом, предлагая потребителям не столько продукт, сколько услуги по его внедрению и сопровождению.

В этом обзоре мы расскажем об отечественном продукте IP-АТСГоворун”, который разрабатывается российской компанией “Прагматек”. Он характерен тем, что в нем разработчики постарались предложить собственный взгляд на IP-телефонию, взяв за основу известную всем свободно распространяемую систему. Основная идея заключается в необходимости создания IP-АТС, которую сможет настроить человек, не являющийся специалистом в области телефонии. Для этого в “Говоруне” реализован принцип максимальной абстракции пользователя от технических деталей. С этой целью специально проектировались интерфейсы, которые тестировались на IT-специалистах ранее не знакомых с IP-АТС. Предлагаем познакомиться с тем, какой получилась “Простая IP-АТС”.

Начать следует с того, что продукт рассчитан на самостоятельное внедрение и последующее сопровождение. Впрочем, “Прагматек” в стоимость лицензии включает годовую подписку на техническую поддержку и обновления продукта, которая впоследствии может быть продлена. “Говорун” распространяется в виде образа ISO и может быть скачан с официального сайта разработчика. На сайте также представлена очень подробная документация, описывающая не только настройку продукта, но и IP-телефонов, голосовых шлюзов, а также прочего оборудования, которое может потребоваться для построения телефонной инфраструктуры.

Установка

Продукт основан на Linux, поэтому IP-АТС “Говорун” устанавливается на отдельный компьютер или на виртуальную машину (поддерживаются все популярные системы виртуализации). Нас поприветствует программа установки, а сам процесс состоит всего из двух этапов — выбора жесткого диска и настройки сетевой карты. Никакого создания разделов, выбора пакетов из списков, установки времени и региональных настроек, раскладок клавиатуры и прочего, чем известны иные системы.

image

После завершения установки следует перезагрузка. Управление осуществляется с помощью web-интерфейса, а адрес для подключения будет написан в сервисном меню сразу после запуска IP-АТС “Говорун”. Доступ осуществляется только по защищенному протоколу https.

image

Кстати, с помощью сервисного меню применяются сетевые настройки, осуществляется восстановление пароля администратора и перезагрузка системы.

image

Управление пользователями

Интерфейс управления сам по себе выглядит стильно и в то же время его нельзя назвать перегруженным. Первым открывается раздел “Пользователи и группы”, где мы видим список пользователей и групп, в которые они входят. В больших организация много учетных записей пользователей, поэтому для удобства навигации разработчики сделали поиск по любому свойству. Он работает и в других модулях, так что его можно использовать как основное и единственное средство навигации. В поле для поиска можно ввести все что угодно, начиная от имени пользователя и заканчивая его e-mail – система в режиме реального времени найдет соответствующую учетную запись и покажет ее. После некоторого времени работы без поиска уже не представляешь работу с “Говоруном”, а ручной прокруткой списка и вовсе перестаешь пользоваться.

Кроме того, список пользователей полностью дублируется в единой адресной книге IP-АТС “Говорун”. Вы сможете настроить к ней доступ по протоколу LDAP с помощью IP-телефонов, любимых приложений, таких как Outlook или Mozilla Thunderbird, а также мобильных устройств под управлением iOS и Android. То есть, пользователь на своем телефоне будет видеть всех сотрудников, их телефоны и иную информацию.

image

Надо сказать, что подход, предлагаемый в IP-АТС “Говорун” не является традиционным для систем телефонии, где исторически принято оперировать исключительно телефонными номерами, а не пользователями. В IP-АТС “Говорун” можно назначить до 3 внутренних номеров на одного пользователя.

Для каждого номера может быть настроена персональная переадресация, причем делается это предельно просто. Достаточно всего лишь указать номер телефона и количество секунд, через которое входящий звонок должен быть переадресован.

image

Подключение к телефонной сети

Поскольку основной задачей IP-АТС “Говорун” является обработка входящих и исходящих звонков, то система должна обладать широкими возможностями подключения к телефонной сети общего пользования. Для этого в продукте есть отдельный модуль “Подключения к ТфОП”. Здесь представлен список подключений, которые могут быть созданы в неограниченном количестве.

image

Проще говоря, вы можете подключить сколько угодно городских номеров, одновременно воспользовавшись услугами самых разных операторов связи, в разных городах и странах. Поддерживаются следующие типы подключений:

  • Подключения по протоколу SIP для подключения к операторам IP-телефонии.
  • Аналоговые подключения с помощью медного кабеля, который мы привыкли называть “лапшой”. Потребуются специальные платы, устанавливающиеся в системный блок.
  • Цифровые подключения ISDN, поддерживаются оба стандарта: PRI и BRI. Также потребуются платы
  • Подключение к Skype позволяет принимать звонки из Skype, а также совершать исходящие по достаточно выгодным тарифам сервиса.
  • Подключение к голосовым шлюзам – удобно тогда, когда нет возможности установить платы в сервер.

Важная особенность IP-АТС “Говорун” заключается в том, что создание подключений автоматизировано. После выбора типа подключения система предложит указать значения параметров, необходимых для их создания. Помимо прочего, для SIP-подключений дополнительно представлена база российских операторов IP-телефонии. То есть, подключая “Говорун” к сервису SIPNET, достаточно выбрать в списке “SIPNET”, чтобы система автоматически настроила все параметры, а вам оставалось только указать логин и пароль. Если вы создаете аналоговое или цифровое подключение, то “Говорун” автоматически обнаружит и настроит платы, установленные в компьютер, а также определит порты, доступные для подключения. Вам потребуется только мышкой выбрать порт, в который будет воткнут кабель – вот так всё просто!

image 

Правила обработки входящих и исходящих звонков

Для обработки звонков существуют правила маршрутизации. В первую очередь рассмотрим правила обработки входящих звонков, каждое из которых включает в себя расписание и объект, который будет отвечать за прием входящего вызова. Для каждого подключения могут быть созданы отдельные правила, что удобно и позволяет входящие звонки на разные городские номера отправлять в разные отделы или проигрывать разные сообщения.

Расписания бывают двух типов. Первый – периодическое расписание, которое будет работать по определенным дням недели, например, с понедельника по пятницу. Достаточно мышкой кликнуть по нужным дням недели, указать время и объект. На скриншоте процесс создания такого правила

image

Входящие звонки могут быть направлены на внутренний номер пользователя, очередь вызовов, голосовое меню, звуковой файл, виртуальный факс или произвольный внешний номер. Количество временных диапазонов не ограничено, а это означает, что в течение дня возможна работа множества разных правил, соответствующих деловым процессам организации.

Второй тип расписаний – исключительные, они относятся к конкретным датам и работают единовременно, после чего теряют свою актуальность.

image

Модуль исходящей маршрутизации построен согласно лучшим практикам управления правами доступа, принятыми в IT. Во-первых, все правила объединяются в политики, чтобы ими можно было максимально удобно и эффективно оперировать. Если вам нужно что-то разрешить пользователю, то делается это парой кликов мышью. Правила можно менять в любой момент времени.

Политики назначаются на пользователей и группы. На пользователя одновременно может быть назначена только одна политика, правила которой будут определять то, каким образом будут обработаны совершаемые им звонки. В свою очередь, каждое правило чем-то напоминает правила сетевого брандмауэра. Оно содержит информацию о направлении вызова и действии, которое должно быть выполнено в отношении этого направления. Например, направление “Москва” и действие “Разрешить” означают, что пользователю будут разрешены звонки в Москву. Также в правиле указываются основное и альтернативное подключение, через которые будет разрешен соответствующий вызов. Так, организация, использующая IP-АТС “Говорун” получает возможность экономить на связи, направляя разные звонки через подключения с наиболее выгодным тарифом для данного направления.

Но особой изюминкой продукта можно смело назвать механизм указания направлений. Ведь для того чтобы указать московское направление в других АТС мы должны знать все телефонные коды москвы, длину номера и многое другое. Само описание осуществляется в виде шаблона “+7499XXXXXXX”, что буквально означает “Номера, начинающиеся с +7499 и заканчивающиеся 7 любыми цифрами”. А как быть, если мы хотим создать правило исходящей маршрутизации, согласно которому исходящие звонки на номера “Мегафона” нужно отправлять через подключение к Мегафону? Неужели потребуется знать все коды этого оператора? Это же невозможно!

В IP-АТС “Говорун” разработчики проделали гигантскую работу и внедрили объемную телефонную базу. Вероятно, вы не поверите, но чтобы описать все телефонные номера Москвы нужно просто написать “Москва”, если вы хотите создать отдельное направление для запрета звонков на номера МТС Калужской области, то так и напишите “МТС (Калужская область)”.

image

То же самое касается любых других операторов связи, областей, районов, городов, стран. Это очень крутой механизм, который, как нам кажется, впервые появился в продукте для малого и среднего бизнеса.

Более подробную информацию вы можете найти в документации.

Очереди вызовов, голосовые меню и виртуальные факсы

Все мы сталкивались с ситуацией, когда позвонив куда-либо мы слушаем приятную мелодию и ждем, когда оператор освободится, чтобы нам ответить. Так работают очереди вызовов, которые присутствуют и в IP-АТС “Говорун”. Изменение состава очереди или порядка следования операторов производится достаточно часто и может быть вызвано разными причинами, начиная от болезни сотрудника и заканчивая оптимизацией бизнес-процессов. В традиционных IP-АТС эта процедура требует внесения изменений в конфигурацию, что отнимает драгоценное время, да и будет требовать привлечения специалиста. Хорошо, если он у вас есть, а если нет, то каждый раз оплачивать эту мизерную услугу? В “Говоруне” можно все сделать самостоятельно, потому что для изменения состава и порядка нужна только мышка, который можно перетаскивать пользователей, добавлять новых. Можно добавить целый отдел, но исключить конкретных его сотрудников из очереди. Гибкость и простота – слова, которые лучше всего описывают этот интерфейс.

image

Также для каждой очереди можно установить мелодию, проигрываемую абоненту во время ожидания ответа, определить стратегию обзвона операторов и т.д.

Модуль управления голосовыми меню тоже достаточно прост. Позволяет создавать многоуровневые меню, для каждого из которых можно отдельно указать звуковое приветствие и описание возможных действий.

image

Еще один важный модуль – виртуальные факсы. С помощью такого факса IP-АТС “Говорун” принимает входящие факсимильные сообщения, а также пересылает их на e-mail ответственным сотрудникам. В продукте также реализован отличный интерфейс просмотра принятых ранее сообщений, с возможностью прокрутки и сохранения в формате PDF.

image

Информация о звонках и записи разговоров

imageВ IP-АТС “Говорун” для отчетов предусмотрен целый раздел, однако в текущей версии представлен пока один отчет “Журнал звонков”, в котором представлена информация о всех входящих и исходящих звонках, включая несостоявшиеся. Прямо отсюда можно прослушать или скачать записи разговоров. Для удобства предусмотрены гибкие фильтры, с помощью которых пользователь сможет получить интересующую его информацию.

Стоит рассказать и о дополнительных возможностях, среди которых экспорт данных о звонках в Excel, а также виртуальный FTP-сервер. Первая функция делает возможным сохранение журнала звонков в формате xlsx, при этом будет учитывать фильтр, примененный в интерфейсе. А виртуальный FTP-сервер предоставляет доступ к записям по протоколу FTP, сгруппированным по нескольким виртуальным каталогам. Например, в каталоге “Дата” записи сгруппированы по датам, а в каталоге “Пользователь” по имени учетной записи пользователя.

Техническая поддержка и сопровождение системы

Продукт предусматривает самостоятельную настройку и сопровождение. Для этого существует подробная документация, удобный интерфейс и высокий уровень автоматизации практически в каждой подсистеме IP-АТС. Помимо этого, в продукте реализованы различные функции, призванные не допустить сбои в работе, например, автоматическая ротация файлов с записями разговоров. Но даже в случае, когда у пользователя остаются вопросы, он может адресовать их в службу технической поддержки, годовая подписка на которую уже включена в стоимость продукта.

В настоящее время продукт активно развивается и новая функциональность выпускается каждые 2-3 недели.

Скачать IP-АТС “Говорун” можно на официальном сайте. Система будет работать бесплатно в течение 30 дней.

Всего комментариев: 5 Комментировать

  1. 24rr2gf234g34@mail.ru /

    IP-АТС Говорун

    интересное программное решение
    Но есть проблема , нигде не могу ее скачать.
    Сайт Прагматек недоступен

    Нужен установщик на базе Linux и для Windows

    Буду очень благодарен за ссылку для скачивания с яндекс.диск.

    1. Алексей Максимов / Автор записи

      К сожалению нынешняя судьба компании Прагматек мне неизвестна, а установщик у меня не сохранился. Чтобы уточнить их судьбу, рекомендую обратиться с вопросами к кому-нибудь из их дилеров, например сюда http://store.softline.ru/pragmatech/pragmatech-govorun/

      1. 24rr2gf234g34@mail.ru /

        Странно как-то, написать статью о программе и не сохранить саму программу — нелогично.
        Наверное виндовс сломался, жесткий диск вышел из строя, компьютер сгорел, флешка с программой навернулась, и компакт-диск с программой поцарапался.

        Неповезло.

        1. Алексей Максимов / Автор записи

          Не повезло кому? Мне? По моему не я задал вопрос, а Вы. У меня то как раз с этим проблем нет. А статья была написана не мной лично, а производителем ПО специально для нашего сайта. Я всего лишь её опубликовал в рекламных целях производителя. Связь с тех пор с Прагматек не поддерживал, поэтому помочь действительно ничем не смогу.

  2. 24rr2gf234g34@mail.ru /

    *Демо версия на 30 дней была бы кстати, чтобы изучить возможности программы.

Добавить комментарий